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De olho na ferramenta: Gamification

No segundo post da nossa série “De olho na ferramenta”, vamos explicar os conceitos básicos do “gamification”: uma tendência relacionada ao uso das mecânicas de games/jogos para estimular o engajamento. A ferramenta busca promover uma interação efetiva e fiel entre pessoas e empresa, oferecendo recompensas aos jogadores que completarem determinadas tarefas. Mas, afinal de contas, por que um simples jogo consegue mobilizar tantos participantes? Jane McGonial, especialista no assunto e autora do livro “Reality is Broken”, responde essa pergunta ao destacar as seguintes características dos games:

1. O jogo oferece ao jogador um senso de propósito, em que a meta é o resultado específico que se espera dele.

2. Todos os jogadores compactuam com regras que estabelecem a maneira de se alcançar o resultado. Isso limita as formas óbvias de alcanças um objetivo, estimulando a criatividade e o pensamento estratégico.

3. Todo jogo conta com um sistema de feedback, que informa o jogador o quanto ele está se aproximando de sua meta. Tal detalhe mostra que a meta é algo atingível, motivando ainda mais o participante.

4. A participação é totalmente voluntária. Ou seja, o jogador aceita as regras propostas e tem liberdade para parar a qualquer momento.

5. O jogo gera stress intencional, tornando a atividade prazerosa e desafiadora, ao mesmo tempo.

Acima de tudo, jogos são capazes de deixar seus participantes ainda mais felizes. A prova disso está no alto número de pessoas adeptas aos games. Segundo dados apresentado no livro de McGonial, 69% dos chefes de família jogam vídeo-game; 97% dos jovens jogam no computador e no vídeo-game tradicional; 40% dos jogadores são mulheres; 1 em cada 4 jogadores tem mais de 50 anos; a idade média dos jogadores é de 35 anos, estima-se que eles jogam há cerca de 12 anos; para finalizar, a maioria dos jogadores espera continuar jogando para sempre.

Diante de números extremamente positivos, muitas organizações têm adotado os conceitos dessa ferramenta para seu público interno, estimulando seus colaboradores e fortalecendo processos de trabalho. Afinal, o uso de dinâmicas de jogo instiga duas fortes características que todos nós temos: a cooperação e a competitividade. Além de ajudar a transformar as tarefas básicas do dia a dia em algo menos mecânico e mais desafiador, o “gamification” é uma ótima estratégia para alinhar os funcionários em busca de um mesmo objetivo.

Outra importante característica dessa ferramenta é o alto índice de participação e, também, o rápido retorno. Porém, resultados eficazes só são alcançados quando há o conhecimento certo para a aplicação do “gamification”. A SG Soluções e Gestão Empresarial possui total expertise para o desenvolvimento de estratégias completamente customizadas, alinhadas aos objetivos e necessidades de uma companhia. Nossa consultoria estará envolvida em todos os estágios desse rigoroso processo: execução, aplicação e monitoramento dos resultados.

Seja através das mídias sociais ou, até mesmo, em um ambiente não-virtual, os métodos de jogo se mostram eficientes para tornar a rotina de trabalho muito mais agradável. Alguns resultados são mensurados pelo aumento da participação de colaboradores em workshops e eventos, ou com o envio de sugestões de novos processos e produtos. É notável um aumento no sentimento de “pertencimento” à companhia.

Utilizada também como ferramenta do marketing digital, o “gamification” tem ajudado na divulgação, comunicação e captação de novos clientes para uma marca. Como acontece em um jogo, é necessário estabelecer regras, desafios, um sistema claro de monitoramento e, obviamente, prêmios – esse último pode ser físico ou virtual. Muitas vezes, reconhecimentos simples, como um ranking ou a conquista de “medalhas virtuais”, são tão eficazes quanto um objeto de valor ou um voucher de desconto, por exemplo.

O “gamification” é a ferramenta certa para engajar colaboradores e clientes, atingindo os principais objetivos propostos por uma organização. Se você busca isso para a sua empresa, não deixe de falar com a gente! Temos um time especializado e a postos para responder todas as suas dúvidas sobre mais essa tendência inovadora.

No próximo post da série: saiba mais sobre o storytelling.

Assista ao vídeo abaixo e confira como uma ação rotineira torna-se muito mais divertida, de acordo com a proposta do “gamification”: